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您希望在购买 PROVISIT-VISUM 保险前获得全面的信息吗? 我们在此栏为您收集了有关 PROVISIT-VISUM 保险的常见问题。 对于未列明的问题,请与我们联系!

  • 一般问题

      这里列举了有关 PROVISIT-VISUM 的一般问题。

      • 谁可以购买 PROVISIT-VISUM 保险?

        拥有非德国国籍或者常住德国境外, 因公或因私暂时居留于德国、其他欧盟成员国或者冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士、安道尔、摩纳哥、圣马力诺联邦共和国和梵蒂冈的人士,均可购买最长180天的PROVISIT-VISUM保险。

        此外还必须满足以下前提条件:

        • - 必须在进入德国境内或保险有效地区前或者最晚 在进入德国境内或保险有效地区后的10日内办理投保。
        • - 您不从事体力工作。
      • 是否可以为随行家属投保吗?

        随行家属也可投保。 请为每位家庭成员单独购买一份保险。

      • 可以为未成年人购买PROVISIT-VISUM保险吗?

        未成年人是可以使用PROVISIT-VISUM保险的。但是请注意,未满6周岁的小孩使用PROVISIT-VISUM保险的前提是,必须有一名与其同行的成年人(监护人或者陪护人)也同时购买了PROVISIT-VISUM保险。

      • 我的入境日期尚不确定,也能够购买保险吗?

        如果您的入境日期还不确定,您可以先按照预计入境日期申请保险。 您将收到此日期的保险凭证。

        如果入境时间推迟,则请在线办理新的保险。 您将即刻收到新的保险凭证。 请在“取消保险”信息“特殊备注栏”中输入要取消的保险合同的保险单号。 如果您已支付了保费,我们将免费退还已取消保险合同的保费。

        如果原保险已启动,那么我们只能在您通过入境文件(护照或机票复印件)直接证明日期变更的情况下接受保险时间的更改。

      • 我可以解除保险合同吗?

        如果您回国时间早于预期, 只需通过电话或者电子邮件联系我们,即可按日结算保费。 您只需按照实际保险时间支付保费。理赔时不收取管理费。

        如果您或者您邀请的客人由于拒签而无法入境,可以退还保险金。 请提供大使馆或领事馆的拒签信以及您个人或客户的完整护照复印件以办理保险费退还手续。

    • 关于新冠病毒---我的旅行还没有开始

      您在这里找到有关冠状病毒最常见的提问。

      • 因为新冠疫情,导致我不能/不愿意冒险出行,那么我能否取消我的保险?

        在您的保险时间开始之前,您可以随时取消已购买的保险,您只需发一封电子邮件告诉我们即可。如果是在您的保险时间开始后,您又因为一些客观/主观原因无法启程, 那么请您及时发邮件给我们,并告诉我们您的具体情况,然后我们就能依据您具体情况来帮助您解除保险。

      • 我预定了去目的地的机票以及旅馆,但是我却无法将其取消掉,那么这样的情况下,PROVISIT-VISUM是否能报销我在这方面的费用?

        很抱歉,PROVISIT-VISUM只是一份旅行医疗保险,它是无法就机票或者旅馆这样的费用进行报销的。我们只能建议您,及时与您的航空公司或者目的地的旅馆联系,询问是否有取消或者推迟出行的可能性。

    • 关于新冠病毒------我已经出行了

      您在这里找到有关冠状病毒最常见的提问。

      • 感染了冠状病毒是否得到保险?

        发烧,咳嗽,出现感染冠状病毒的迹象?您可以放心,使用PROVISIT-VISUM保险,您就不必担心高昂的医疗费用了。治疗冠状病毒感染的费用已在承保范围之内。此外,如果您由于感染病毒而被迫延长在国外居留的话,PROVISIT-VISUM还包含无限的治疗费用的后续承保。

      • 国际医疗保险支付隔离期间产生的费用吗?

        国际医疗保险不包含隔离期间产生的费用。通常隔离规定是预防性措施,不属于医学上的必需治疗手段。但您如果在隔离期间感染了冠状病毒,则当然可以确保治疗费用在承包范围之内。

      • 在外交部门给出警告后,如果我继续出行,那么是否会影响我的保险使用?

        没有影响,即使在外交部门给出了出行危险警告后,您依然能够在旅行目的地继续使用这份PROVISIT-VISUM保险,即是说我们依然会为您报销您的医疗费用包含因流行性瘟疫造成的病症。 

      • 我的保险是否继续有效,即使是在新冠病毒被认为是一场流行性瘟疫之后?

        PROVISIT-VISUM保险是继续有效的,无论是一般的病症或者是被确认为是流行性瘟疫的病症。

      • 在我们本国政府要求我们返回国内的情况下,这样因突发情况产生的额外费用是否也可以报销?

        不可以,这种额外的旅行费用不可能由旅游医疗保险来报销。我们只能建议您,及时与您的航空公司或者旅馆联系,询问是否有取消或者更改出行或者住宿日期的可能性。

      • I我因为新冠病毒的原因需要提前结束旅行回国,在回国后我是否能保留这份PROVISIT-VISUM直至正常的保险时间结束呢?

        理论上来说,这份保险通用与所有欧盟以及申根国家,包括瑞士,列支敦士登,挪威,安道尔,摩纳哥,圣马利偌以及梵蒂冈。但是由于您可能也不知道,在新冠疫情的影响下,您究竟需要在您的母国待多久,因此我们建议您,将这份PROVISIT-VISUM保险结束在您的回国当日。 请您及时通知我们(通过电话或电邮),您回国的具体日期,以便我们能将保险结束在您回国当日,并将多收取的费用退还给您。

        温馨提示

        如果在疫情结束后,您愿意再次出行,那么您也可以再次购买一份新的PROVISIT-VISUM保险。

      • 如果我在回国途中不幸被感染了,那么能否由我的保险来报销呢?

        十分遗憾,在您踏上回国之路的当日,您的PROVISIT-VISUM保险就已经结束。因此请您在确认回国日期后,及时与您本国国内的保险进行联系。

      • 您需要更多有关冠状病毒的信息吗?

    • 登记常见问题

      这里列出了有关登记的常见问题。

      • 我如何购买保险?

        您可以直接 在线办理 . PROVISIT-VISUM。 您只需做两件事: 认真填写登记表。 然后检查填写信息并确认登记。 好了,您需要做的就是这些。

      • 我将得到哪些资料?

        在您办理保险后将立即收到供投保人存档或作为申请资料提交给政府部门的保险凭证以及消费者信息和医疗信息卡。

      • 我没有收到相关材料的邮件,会是什么原因呢?

        投保成功之后,你会立刻收到包括保险证明,消费者信息和给医生的信息说明的邮件。 如果你没有收到这个邮件的话,请检查你填写的邮箱地址是否正确,以及给你的邮件是否被过滤进了“垃圾邮箱”。

      • 我的数据安全吗?

        在线办理通过安全的网络连接进行。 您的数据将仅用于保险合约旅履行。 更多信息,请参阅我们的隐私政策

    • 有关现有合同和合同变更的问题

      这里列出了有关现有合同的常见问题。

      • 如果我的旅游时间因故推迟,是否能修改我之前购买的保险时间?

        合同最初生效后的3个月内可以进行更改。在预定的入境日之前,您只需写一封电子邮件通知我们就足够了。 如果您的邮件是在原定的入境日期之后发送的,则我们需要您的入境证明(护照上的入境盖章或机票/火车票)。

      • 我在客国停留时间延长,保险期限是否可以延长相应?

        如果您的居留时间延长,您可以在现有保险到期前电话申请延长。本保险的最长保障期限为180天。

        电话+49 (0) 2247 9194 -41
        周一到周五: 08:00 - 18:00

        另外,您也可以给我们发送 信件、传真或者电子邮件.

        保险人接受保险延长申请后, 保险保障仅对提交申请延保后 新出现的保险情况有效。此外,延长后的保险保障 对于原有和已知疾病、病痛以及 妊娠和其后果无赔付义务。

      • 我早于预期回国,可否终止保险?

        在申请的期限到期后,本保险会自动终止。

        如果您提前回国,请通知我们。 给我们致电或者发送电子邮件 即可。 您只需要支付至通知送达日的保费。如果存在贷方余额,您将立即收到该款项,且不会扣除管理费。 如果您的回国时间早于预期,请立即通知我们,保险的终止日期为我们收到您通知的当日。

      • 居留国外期间,若我计划去休假,是否也可以列入保险范围吗?

        该保险适用于所有欧盟国家,包括列支敦士登,瑞士,挪威,冰岛,安道尔,摩纳哥,圣马力诺和梵蒂冈。

      • 我该如何方便快捷地告知变化情况?

        我们提供全天候的在线服务。例如,您可以通过我们的 在线表格修改您的银行信息和地址或者申请延长保险合同。

        请 切换到我们的安全服务器,
        以便在线提交更改。

    • 有关支付的问题

      这里列出了有关支付的常见问题。

      • PROVISIT-VISUM 接受哪些支付方式?

        关于保险费用的支付方式,可以选择以下几种:

        a) 信用卡支付:Maestro, Mastercard, Visa, JCB, Diners, Discover 以及 American Express;

        b) 使用德国的银行卡支付;

        c) 网上支付方式:eps, Klarna/SOFORT, iDEAL 以及Paypal。

        保费金额取决于旅游行程时间。如果您回国时间早于预期,只需通过电话或者电子邮件联系我们,即可按日结算保费。您只需按照实际保险时间支付保费。 退款时不收取管理费。

      • 什么是3-D-Secure-Verfahren保护措施 ?

        当您在支付方式上,选择信用卡支付时,我们会要求您使用3-D-Secure-Verfaren的保护措施。这是一份对信用卡使用者的更进一步的保护,以降低信用卡被他人盗取使用的风险。

        在使用信用卡支付时,您需要先输入您的信用卡号。然后您就会收到来自您银行或者信用机构的通知,并要求您按当初开通3-D-Secure-Verfaren时与银行约定的步骤来确认您的身份,比如让您输入您当初设定的密码之类。在确认您就是持卡人后,您的银行才会确认此次的费用支付。请勿将3-D-Secure-Verfaren措施与您信用卡背面的CVC号码弄混淆。

        3-D-Secure-Verfahren信用卡保护措施,需要您先在您的银行或者信用卡办理机构那里先行注册并激活开通此项措施,而这个注册过程需要一般都需要几天的时间。

      • 借记支付未兑现怎么办?

        请不要撤销借记。 撤销借记会造成很高的管理费和银行手续费。 如果由您方责任导致未兑现(例如由于撤销,信息错误或账户资金不足),那么我们将向您征收由于未兑现借记支付所导致的由我方承担的费用。

      • 对于多缴的保费能否退回?

        您将立即收到多支付的款项,且不会扣除管理费。如果您提前回国,只需通过 电话或者电子邮件 联系我们,即可按日结算保费。

    • 有关事故和索赔的问题

      这里列出了有关索赔的常见问题和解答。

      • 我需要医生,我该怎么办?

        作为外国游客您已得到境外医疗保险保障。 医疗保险服务仅限于新发疾病的紧急治疗。 若 紧急情况 , 请注意下列规则:

        1. 请首先找专家或医院就诊,然后才能是家庭医生(全科医生)。
        2. 在治疗开始前,请先向主治医师出示我们的 医疗信息卡
        3. 请告知医生,由于一些治疗需要审批,您需要相应的治疗和费用计划。

        欲了解更多信息,请访问: 如何应对疾病?

      • 如何支付医疗费用?

        通过医疗信息卡,我们可以直接与医生或医院结算费用。 如果医生不愿接受,您将收到发票。 详细信息,请访问: 如何报销发票?

      • 如何提交发票?

        请将发票原件连同已经填妥的 理赔申报表 一起寄至 Dr. Walter 公司。请提供一个用于接受理赔款项的银行账户。 我们不接受通过传真或电子邮件发送的发票复印件。

      • 我的发票是否已经送达?

        我们的账单处理时间大致为两周。在账单处理后,我们会直接按保险报销条件将费用退还给您,或者是向您发一份书面的拒绝支付的说明。

      • 所有药品的费用都可报销吗?

        药品必须是治疗所必需的处方药。 您可凭处方单在药店取药。 然后将处方原件提交给我们报销。
        对于在药店购买的非处方药,我们不予报销。
        请注意,我们只有在收到相关的医疗费用账单和诊断报告后,方可处理这些处方。

      • 在住院治疗时的注意事项?

        住院时请出示您的 医疗信息卡 我们已将此卡与保险凭证一同发送给您。 医院通常会在您入院后与我们联系,并与我们直接结算住院费用。
        保险的保障范围包括普通医护等级的急诊和紧急手术治疗,不包含特殊医疗服务。如果住院治疗不属于急诊情况, 我们建议在治疗开始前与本公司理赔部门进行协商。这样可以避免日后的费用风险。

      • 牙科就诊时可享受哪些保险服务?

        请在治疗开始前向主治牙医出示我们的 医疗信息卡 ,以便其了解保险范围。 牙痛时您通常会立即接受牙医治疗。 其目的是减轻疼痛和护理牙齿。 我们的保险与其他境外医疗保险一样,承保急性、新发病痛和简单充填治疗(急诊)。 欲了解更多信息请访问: 如何应对牙痛?

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我们乐意为您回答任何问题:

电话 +49 (0) 2247 9194 -88

周一到周五: 08:00 - 18:00